テレビで見た新発売の野菜ジュースとてもじゃないけど、飲めたもんじゃなかったよ。

1 売り切れだったの。

2 まあまあだったの。

3 そんなにまずいの。

喫茶店で店長と女の店員が店のポスターについて話しています。ポスターにどのような情報を載せることにしましたか。

男：木村さん、今度この商店街に入っている店が各自でポスターを作って自分の店の良さを紹介することになったんだけど、うちはどんな内容にすればいいと思う?内容はお任せってことらしいんだけど。

女：ああ、それ聞きました。人が大勢集まる場所に各店舗のポスターを貼って、商店街全体の活性化を図ろうってことみたいですね。うん、もうすぐ夏ですし、夏限定のメニューを大体的にアピールするのはどうですか。夏は喫茶店に涼みに来る客さんも多いですし。

男：季節のメニューは他の店でも出してるから、若干インパクトにかけるよね。ランチタイムの割引も、まぁ、どこの店でも同じようなことやってるからなあ。

女：あっ、常連さんからはよくこの店は落ち着くって言われるんですけど、アンティークの家具や食器を置いたりして、懐かしい感じのインテリアにしてるからですかね。

男：それもあると思うけど、やっぱり接客かなぁ。うちは、店員とも気楽に話せて、ほっとできるところが売りでもあるから。

女：それなら、この際働く人にスポットを当ててみるっていうのはどうですか。写真やキャッチコピーなんかから親しみを感じて足を運んでくれるお客さんが増えるかもしれませんし。

男：そうだね。じゃあ、その線で行くか。もし第二弾があったらアンティークの家具とかインテリアを全面に出してもいいよね。

女：そうですね。

ポスターにどのような情報を載せることにしましたか。

テレビでレポーターがある町について話しています。この町が転機を迎えたきっかけは何だと言っていますか。

女：私は今桜山市に来ています。かつては織物で栄え、映画の舞台にもなった美しい町並みを誇るこの町ですが、その後織物産業が衰退し、 活気を失っていました。そんな中、今年四月に新市長が就任し、地域再生へ向け、大きな一歩を踏み出しました。この町に残る雄大な自然に囲 まれたこふんに着目し、これを観光に生かそうと、さまざまな広報活動を行ったのです。今では多くの観光客が訪れています。

この町が転機を迎えたきっかけは何だと言っていますか。

飲食店の男の経営者と経営の専門家が話しています。男の経営者はこの後、アルバイトの人に対して新たに何をしますか。

男：短期間でアルバイトを辞めてしまう人が多いんです。何とか定着を図りたいんですが???。

女：そうですね。仕事に慣れない、人間関係が築けないということで辞めてしまうことが多いようですよ。ですから、職場の環境に早く馴染めるよう、新しい人が入ったら期間を設けて研修することが大切です。

男：はい。今、研修期間は三日間ですが、時間が十分ではありません。期間を長くした方がいいでしょうか？

女：それは個々の状況に合わせるのがいいので無理には???。それより、どんな店にしていきたいかなど、経営に対する経営者の根本的な考えについて話す時間を設けることが必要ですよ。

男：そうですか。

女：そうすることで共通理解が出来て、連帯感も生まれますから。

男：なるほど。研修の時間は限られますが、その中でうまく時間をやりくりしたいと思います。あと、やっぱり時給も影響がありますよね？

女：時給が高いにこと越したはないですが、必ずしもそれが仕事を辞める原因となるわけではないんですよ。あとは仕事の作業項目ごとに習熟度を定期的に評価してアルバイトの人自身が成長を実感できるようにするとモチベーションが上がっていいですよ。

男：はい、それは以前から取り組んでいます。では、アドバイスいただいた点、早速やってみます。

男の経営者はこの後、アルバイトの人に対して新たに何をしますか。

テレビでアナウンサーが話しています。

女：トラックに生鮮食料品や雑貨などを載せて移動しながら販売する移動式サービスがありますね。買い物に不便な場所などで非常に喜ばれていますが。実はいくつかの銀行でも同様のサービスを始めています。トラックにATMの機械を積んで窓口業務をする人もいっしょに移動するのです。もともとは災害時の対応として始められたものでしたが、銀行のない地域に住んでいる人の不便だという声を受けて、災害時以外にも、銀行のない地域を回るようにしたとのことです。今はまだ限られた地域での運用ですが、これらの銀行としては、サービスを向上させ、ほかの銀行との差別化を図りたいと考えているそうです。

アナウンサーは何について話していますか。

1　いろいろな移動式サービスの種類

2　災害に備えた地域の取り組み

3　銀行が移動式サービスを始めたこと

4　銀行同士の競争が激しくなっていること

衣服の専門学校の授業で先生が話しています。

女：皆さんは服装を決める時、天気や出かける場所だけではなく、気分で服装を選ぶこともあると思います。また、反対に身に着けた服装や小物により、1日を気分良く過ごせることもあるでしょう。実際に高齢者が装いに変化をつけ、ファッションに気を配ることで気持ちが前向きになったという研究結果があります。また、怪我が原因で入院し、リハビリ治療が必要な患者が治療の一環として普段とは異なる華やかな服装にしたところ、心に張りが生まれ、リハビリ意欲が増したという報告もあります。このようなことが今、注目されています。

先生の話のテーマは何ですか。

１．服装を選ぶ際の判断基準

２．おしゃれをすることが心理状態にもたらす効果

３．高齢者のおしゃれに対する関心の高さ

４．リハビリを行いやすい服装

女：課長、さっきの件、私、課の皆が何と言おうと反対と言ったら反対です。

１．皆そう言ってるの？

２．ちなみに君は賛成？反対？

３．何が何でも反対ってこと？

食品会社で上司と女の社員が話しています。女の社員は来月の会議で何についてプレゼンテーションをすることになりましたか。

男：前田さん、前田さんの上半期の売り上げ、去年よりすごくのびたね。担当してる店からの信頼も厚いって聞いてるよ。

女：ありがとうございます。

男：で、お願いなんだけど、来月の営業部の会議でプレゼンやってくれないかな。どうやって取引先と信頼関係を築いてきたかとか、何か営業,成績が上がった秘訣について話してもらいたいんだけど。

女：あ、はい。ただ信頼関係は相手によるところもありますし。もうすこし具体的なこと、たとえば、店頭での商品の陳列の仕方などはどうかと見せ方を工夫したことも売り上げに影響したように思いますので。

男：今度の会議は新入社員にも出てもらう予定だから、それなら現場ですぐ実践できそうだね。

女：新入社員も出席するんですか。でしたら、取引先に新商品をどうやって説明するかというのもいいと思います。実は私が入社したばかりの 「 こころ一番苦労したところなんです。

男： ああ、それについては新人研修のときに商談の進め方とあわせて時間を取ってしっかり指導することになってるからいいよ。今回は店頭で この工夫のほうで。

女：はい。

女の社員は来月の会議で何についてプレゼンテーションをすることになりましたか。

テレビで女の人が話しています。

女：キャッチボールには必ず相手が必要ですね。相手が上手にボールを受け取ってくれると投げる方も気持ちよく投げられるものです。会話もこれと同様で、受け取る人がうまく受け答えしなければギクシャクしてしまいます。受け答えには、うんうん、それで、など青信号のようにそのまま話を続けてという意味のものもあれば、どういう意味？、ちょっと待って、など途中で相手の話を止める黄色や赤の信号の役割を果たすものもあります。話している人に対して、いつも青信号がいいかというと、そうではありません。いい加減な相槌や一本調子の対応では話す人も話す意欲を失ってしまいます。黄色や赤の信号もうまく利用して、話の交通整理をしていくと相手も気持ちよく話せるでしょう。

女の人は何について話していますか。

１．スポーツにおけるコミュニケーションの重要性

２．いい聞き手になる方法

３．交通ルールの果たす役割

４．人前でわかりやすく話をする方法

会社で管理職の女の人と男の人が話しています。男の人は部下を育てる上で何が大切だと言っていますか。男の人です。

女：太田さん。毎年この時期に部内のスタッフ全員に提出してもらう自己分析と目標設定のシート、もう目通した？

男：うん。みんな自分の得意分野と不得意分野をちゃんと把握してるって印象だったな。目標設定では、不得意なことでも新たな分野に挑戦したいってみんな意欲的だったよ。

女：そう。私たち管理職はスタッフが各方面で力を発揮できるよう、不得意分野の克服も含めてしっかりサポートしていかないとね。

男：そうかな。そういうバランス重視の考え方もあると思うけど、僕らがやるべきなのは、それぞれの得意分野を見定めてそれを伸ばしてやることなんじゃないかな。 女：でも会社っていうのは人事異動があって、ずっと同じ部署にいるわけじゃないんだから、いろんな部署での配属を想定して、バランスよく能力を高めることが必要じゃない？

男：会社にはいろんな人がいるから補い合えるじゃない。弱点の克服ってものすごく時間かかるものだよ。仕事で結果出しながらそれをやらせるのはどうかと思うよ。

男の人は部下を育てる上で何が大切だと言っていますか。