女の人が男の人にインタビューしています。男の人はスキーのコーチとして何が大切だと言っていますか。

F：山本さんは、長年スキー選手として活躍され、その後引退してコーチになられたわけですが、コーチとしてどんなことが一番大切だと思っていらっしゃいますか。

M：そうですね、選手は勝ちたいという思いがあると、黙っていても技術を向上させようとがんばるものなんです。しかし、ここぞというときに弱気になったりするとどんなに技術が高くても勝てないんですね。このことは選手本人が何度も試合の経験をして気づいてもらうしかないんです。

F：そうなんですか。

M：ええ。スキー技術は直接伝えることが出来るし、選手も目に見えてうまくなる。しかし、精神的なことはそうはいかない。選手は試合になるとどうしても弱気になりがちです。そんなときには選手を励まし、元気づける、そして自分の力を最大限に発揮させる、こういうことができてこそ、コーチとして一人前だと思うんです。

F：そうですか。なかなか大変なんですね。

男の人はスキーのコーチとして何が大切だと言っていますか。

テレビの旅行番組で観光コースを紹介しています。
アナウンス：えー、今日は山中町で今人気の観光コースを四つご紹介します。
コース 1 は山中町のシンボルとして親しまれている登山電車で、文字通り山の急斜面をのぼります。来週半ばころから、
ちょうど山のさくらが満開となりますから、お勧めです。
コース 2 は、蒸気で走る汽車で、山中町と隣町の間を往復するツアーです。今はなかなか見る機会がない蒸気機関車です
が。煙を吐きながら力強く走る姿が大変人気です。
コース 3 は、ロープウェーで山を越えて湖へおりていきます。山中町の谷の間をのぼり山頂を越えると、目の前に突然湖
の景色が広がります。
コース 4 は、船で湖を一周します。船に乗って湖から山中町の雄大な山並みをゆったり親しむことができます。
女：山中町ってちょうど来週の三連休に二泊三日で私たちが行くとこでしょう。いろいろ楽しみそうね。私、空中から谷
や湖を見下ろすっていうの、興味あるなあ。
男：うん、でも、高いところは苦手なんだ。できれば湖から山を眺めるってほうにしたいけど、どう。
女：そっか、高いとこ、苦手なのは忘れてた。でも、確かに天気がよければ水面に山が映ってきれいかもしれないね。
男：じゃ、旅行の二日目に乗ろうよ。初日は着くのが夕方になるから、移動だけだし。天気予報によると、二日目までは
晴れるらしいから、きっと楽しめるよ。三日目からは天気が悪くなるんだって。
女：そうなんだ。でも、電車なら大雨じゃないかぎり、止まらないよね。山中のシンボルははずせないよ。
男：うん、桜も見たいし、機関車は乗ったことがあるから、今回はいいよね。
質問１
二人は旅行の二日目どのコースを選びますか。

うちの社長、いまでこそ成功してるけど、若い頃は挫折の連続だったんだって。

1 うん、経営が思わしくないんだ。

2若い頃から成功してたんだね。

3いまの姿からは想像できないよね。

男：今日の面接、さんざんだったよ。

１しっかり準備しただけのこと、あったね。

２何か失敗でもしたの。

３ありがたい話だね、今日はついてたね。

会社で社長が話しています。

「わが社は加工食品メーカーとして、開業以来、お客様に喜んでいただける商品作りに取り込んでいますが、さらに広く多くの方にわが社の味を知っていただくため、海外に進出する構想を長年持ち続けてきました。一時期業績が振るわず実現が危ぶまれたこともありましたが、ようやく来年度、海外工場建設に着手できる見込みとなりました。 現地での人員の確保や教育、販路の新規開拓など課題は山積していますが、現地工場でも品質を損なうことのないよう、これまでどおり質の高い商品を生産し、販売していきたいと思います。

社長は主に何について話していますか。

1. 新たに展開する海外事業

2. 質の高い商品の開発

3. 来年度発売する新商品

4. 来年度の業績見込み

飲食店の男の経営者と経営の専門家が話しています。男の経営者はこの後、アルバイトの人に対して新たに何をしますか。

男：短期間でアルバイトを辞めてしまう人が多いんです。何とか定着を図りたいんですが???。

女：そうですね。仕事に慣れない、人間関係が築けないということで辞めてしまうことが多いようですよ。ですから、職場の環境に早く馴染めるよう、新しい人が入ったら期間を設けて研修することが大切です。

男：はい。今、研修期間は三日間ですが、時間が十分ではありません。期間を長くした方がいいでしょうか？

女：それは個々の状況に合わせるのがいいので無理には???。それより、どんな店にしていきたいかなど、経営に対する経営者の根本的な考えについて話す時間を設けることが必要ですよ。

男：そうですか。

女：そうすることで共通理解が出来て、連帯感も生まれますから。

男：なるほど。研修の時間は限られますが、その中でうまく時間をやりくりしたいと思います。あと、やっぱり時給も影響がありますよね？

女：時給が高いにこと越したはないですが、必ずしもそれが仕事を辞める原因となるわけではないんですよ。あとは仕事の作業項目ごとに習熟度を定期的に評価してアルバイトの人自身が成長を実感できるようにするとモチベーションが上がっていいですよ。

男：はい、それは以前から取り組んでいます。では、アドバイスいただいた点、早速やってみます。

男の経営者はこの後、アルバイトの人に対して新たに何をしますか。

テレビ番組で女のリポーターと男の人が話しています。男の人は自分の店の客が増えたきっかけは何だと言っていますか。

A：みなさん、こんにちは。今日は最近大人気の老舗和菓子店、さくら屋にお邪魔しております。こちら、八代目の店主の高橋さんです。ご主人、大盛況ですね。なぜ人気に火がついたとお考えですか。

B:私どもは長年家族で細々とやってきましたが、つい最近、洋菓子店のリボンさんと商品開発をいたしましてね。

A：わー、リボンさんといえば、テレビ番組でも日本の洋菓子店の草分けとしてよく取り上げられていますよね。

B:ええ、全国展開されてるんですが、実は本社がこのご近所なんですよ。そういうご縁もございまして、社長さんに声をかけていただいたんです。

A：そうだったんですか。

B：ええ、お互いの店に今回開発した商品を置いとりますので、あちらの店舗でうちをお知りになったお客様が次々とうちの商品に興味を持ってくださるようになって。うちは昔ながらの味や製法にこだわって、お菓子を作ってきましたが、今回いい刺激をいただきました。今後もいろいろと新しい試みを行っていこうと考えています。

男の人は自分の店の客が増えたきっかけは何だと言っていますか。

女：鈴木くん、このケーキ食べてみて、これ、砂糖をいっさい使わずに作ったんだよ。

1．たくさん入れたんだ。甘すぎない？
2．ヘへえ、砂糖とほかに何入れたの？
3．え？まったく入っていないの？

喫茶店で店長と女の店員が店のポスターについて話しています。ポスターにどのような情報を載せることにしましたか。

男：木村さん、今度この商店街に入っている店が各自でポスターを作って自分の店の良さを紹介することになったんだけど、うちはどんな内容にすればいいと思う?内容はお任せってことらしいんだけど。

女：ああ、それ聞きました。人が大勢集まる場所に各店舗のポスターを貼って、商店街全体の活性化を図ろうってことみたいですね。うん、もうすぐ夏ですし、夏限定のメニューを大体的にアピールするのはどうですか。夏は喫茶店に涼みに来る客さんも多いですし。

男：季節のメニューは他の店でも出してるから、若干インパクトにかけるよね。ランチタイムの割引も、まぁ、どこの店でも同じようなことやってるからなあ。

女：あっ、常連さんからはよくこの店は落ち着くって言われるんですけど、アンティークの家具や食器を置いたりして、懐かしい感じのインテリアにしてるからですかね。

男：それもあると思うけど、やっぱり接客かなぁ。うちは、店員とも気楽に話せて、ほっとできるところが売りでもあるから。

女：それなら、この際働く人にスポットを当ててみるっていうのはどうですか。写真やキャッチコピーなんかから親しみを感じて足を運んでくれるお客さんが増えるかもしれませんし。

男：そうだね。じゃあ、その線で行くか。もし第二弾があったらアンティークの家具とかインテリアを全面に出してもいいよね。

女：そうですね。

ポスターにどのような情報を載せることにしましたか。

会社の会議で男の人が話しています。

男：昨日午後四時十分、当社のオンラインショップがダウンしました、原因は新たに取り扱いを始めた有名店の限定チョコレートの販売開始直後、予想以上の人気で、処理能力を超えるアクセスが集中したためです。通常、お客様は商品を選択した後、配送先を指定するのですが、この配送先の画面にアクセスできない。または、画面が表示されるまでに時間がかかるなどの障害が発生しました。五時半には復旧しましたが、これまでに 50 件強の苦情がありました。幸い、注文件数には大きな影響はありませんでしたが、販売方法の改善が必要かどうかについては現在検討中です。

男の人はオンラインショップの何について報告していますか。

１売り上げが下がったこと

２販売システムで問題が起きたこと

３取り扱い商品の在庫が不足したこと

４配送方法の改善が必要なこと