新入社員の研修で講師が話しています。講師は客の信頼を得るには、何が一番重要だと言っていますか。

女：営業担当者は自社の商品を売ることが目的ですが、そのためには、まず、お客さまの信頼を得なければなりません。社会人として清潔感のある服装で、礼儀正しく対応するのは、どんな仕事であっても当然ですし、自社
の商品について、わかりやすく説明するスキルも身につける必要があります。が、何よりも、お客さまについて知るということを最優先に考えるべきです。様々な話題を切り口に、話をリードしながら、お客様が求めているものをいち早く察知できるかどうかが、鍵となります。

講師は客の信頼を得るには、何が一番重要だと言っていますか。

テレビで、レポーターが市役所の男の人にインタビューしています。

女：今日は、川田市で移住者への支援を担当していらっしゃる鈴木さんにお話を伺います。川田市に移住してくる人が増えているそうですが。

男：ええ、人口減少の解決策として、十年前から、県外から川田市に移住してくる人を積極的に支援しているんですが。最近は、三十代から四十代の方が、ご家族で移住してくるケースが増えてきています。

女：そうですか。

男：以前は地方移住というと、退職後、田舎でのんびり暮らしたいという人が多かったんですが。今は就業を希望する人が多く、移住後の仕事を見つけられるかどうかが課題となっています。移住してよかったと思っていただくには、経済的に安定した生活が必要ですから。

女：確かにそうですね。

男：市としても、さまざまな面からサポートをしています。川田市のような経済規模の小さいところでは、業種や職種に限りはありますが、積極的に仕事を斡旋しています。飲食店などご自身で起業するケースも少なくないです。そういう方には、地元の生産者や商店街の方を紹介したりすることもあります。

女：へえ、そうなんですか。地元の活性化にも繋がりそうですね。

男の人は何について話していますか。

1　川田市の人口減少による経済への影響

2　川田市に移住する人のための支援策

3　川田市に移住する人の高齢化

4　川田市への移住者に適した仕事

テレビで、男のアナウンサーと経済の専門家が話しています。

男：高齢化が進み、医療や年金など、国の支出が増えており、それを補うために、消費税をあげることが議論されています。消費税が上がった場合、私たちの生活はどうなっていくのでしょうか。

女：そうですね、現在は食品などの生活必需品から、高級車や宝石などの贅沢品まで、すべてのものに対して同じ税率が課せられています。このままでさらに税率をあげると、低取得者層の負担が相対的に増えると考えられます。

男：それは、どういうことですか。

女：ええ、所得にかかわらず、食品などの生活必需品には一定のお金がかかります。ということは、低所得者のほうが、収入に占める消費の割合は高いんです。すべてのもので、一律に消費税を増税することになれば、結果的に、低取得者の相対的な負担がますます大きくなることになります。

男：そうですか。それは大きな問題ですね。

女：はい。福祉を充実させるために消費税をあげることはやむを得ないかもしれませんが、低取得者層の負担を軽減するためには、従来の方法にいては見直すべきでしょう。

専門家は消費税についてどう考えていますか。

1 税率を上げるべきではない。

2 税率はすべてのもので同じにするべきだ。

3 税率は物によって差をつけるべきだ。

4 税率は所得によって差をつけるべきだ。

会社で男の人と女の人がこれから売り出す弁当について、話しています。女の人はこのあと、まず、何をしなければなりませんか。

男：来年秋に駅で売り出すお弁当だけど、どうなった。調査結果を踏まえての。

女：はい、あの、ニーズ調査を分析したところでは、やはり、この地域でしか食べられないものが望まれています。多少値が張っても。それから、作り立てのような温かいものがほしいって声が高いですね。

男：そうか。

女：で、保温機能のついた容器を使ってですね、温かいご飯とここの名物の鶏肉の天ぷらを入れたらどうでしょう。

男：なるほど。温かい鳥天ぷらが入った弁当っていうのはないかもな。

女：はい。

男：うん、保温の効果がどれだけ持続するかにかかるな。どんなのがあるか、調べてみた。

女：いえ、まだです。

男：じゃ、ちょっと当たってみて。あと、お弁当に入れるほかのおかずについても、保温機能のある器ならではのものが入れられるといいだろうね。その当たりも、案を考えてほしいんだけど。まずは、器が実現できるかどうかだね。

女：はい。

男：そう言ったことがクリアできたら、お弁当の価格設定の検討だな。コストパフォーマンスも大事だから。

女：はい、分かりました。

女の人はこのあとまず、何をしなければなりませんか。

洋服の店で店長と女の人が話しています。女の店員はまず何をしますか。

男：森さん、僕これからちょっと出かけないといけないんだ。その間、店の方をよろしくね。

女：はい。

男：今、お客さん少ないから接客の方は斉藤さんに任せて、森さんは売れた分、商品を倉庫から持ってきて売り場に並べて。

女：わかりました。

男：あ、その前にサクラ店に送ることになっている商品をいつものように送っといてくれる？

女：はい、それならさっきしておきました。

男：あぁ、ありがとう。あと、手が空いたらダイレクトメールの発送の準備もよろしくね。

女：はい。今度のバーゲンのですね。あ、それで思い出しました。バーゲンの時に店で使う飾りはまだ
作らなくていいですか？

男：うん、それも急いで進めないとまずいんだ。僕が戻ってきてから指示するからすぐ取り掛かろう。
じゃ、行ってくるよ。

女：わかりました。

女の店員はまず何をしますか。

テレビで男の人が在宅勤務について話しています。

最近、在宅勤務つまり出勤せずに自宅で働くシステムを導入する企業が少しずつ増えています。在宅勤務の制度を導入することで、人材を有 効に活用できるというメリットがあります。ただ在宅勤務の人に対しても勤務時間の管理や健康管理を、通常の勤務の人と同じように行う必要 があります。つまり、導入に当たっては、労働者が決まった労働時間を守って働いているか、職場から孤立した環境で精神的にストレスを感じ ていないかなどを、雇用者側が管理していくことが求められます。

在宅勤務についてどんなことを話していますか。

1. 導入した会社の事例

2. 会社が留意すべきこと

3. 働く人のメリット

4. 働く人のストレスの解消方法

鈴木先生、ゴミの減量化について、ご意見をお聞かせ願えますか。

1 では、ご意見をお聞きいたします。

2 お願いしてみてはどうでしょうか。

3 それでは、私の考えを。

新入生の加藤君って、なんでもずけずけ言うけど、愛嬌があって憎めないね。

1.なんとも、得な性格だよね。

2.そりゃ、加藤君は人を憎んだりしないだろう。

3. どうして、そんなにひどいこと言うの。

会社の人事部で上司と男の人が会社説明会の原稿について話しています。男の人はこの後、どんな情報を原稿に加えますか。

女：佐藤さん。来年度の大学生向け会社説明会の配付資料の件なんですけど???。

男：あ、はい。原稿を一通り書いてみました。こちらです。あの、福利厚生については去年と全く同じ文章を使ってるんですけど、もっと詳細に書いたほうがいいかなと思ってるんです。

女：確かに休暇とか住宅手当とか福利厚生については参加者が関心を持つところではあると思うんだけど、それは口頭で十分に説明するからいいです。

男：わかりました。

女：えっと、来年度から大学生に向けた社員のメッセージは載せずに代わりに社員の１日のスケジュール例を入れることになったんでしたね。

男：はい。入社後の生活がイメージしやすいようにということで次のページです。

女：いいじゃない。それでちょっと思い付いたんだけど、これとは別に入社１０年目から２０年目の社員を数名ピックアップして入社から今までどんな業務経験を積んで現在に至るかっていうモデルを提示できないかなと思って。

男：将来がイメージしやすくなりますね。わかりました。１日のスケジュールと共に今回から新たに加わる情報ですね。

男の人はこの後、どんな情報を原稿に加えますか。

テレビでアナウンサーが人口知能の専門家にインタビューをしています。女：最近、人工知能という言葉はよく耳にするようになりました。人口知能というのは大量のデータを蓄積した機械に推論、学習など人間の知能の動きに近い能力を持たすようとするものですが。男：ええ。製造物流から高齢者の介護まで幅広く役立てられてますし、危険な現場での作業なんかも人口知能を搭載したロボットが行ったりしてますね。女：家庭で組み立てられるコミュニケーションロボットも話題になりましたよね。男：ええ、人口知能が家族一人一人を認識し、会話によって、家族のことを理解し、成長していくというものですね。暮らしを便利にする上で、車のカーナビや自動走行なんかもそうで、生活の身近なところにも入ってきてます。話のテーマは何ですか。
１　人工知能はどのように活用されているのか
２　人工知能はどうして必要なのか
３　人口知能は今後どうなっていくのか
４　人工知能はどんな問題を抱えているのか