スポッツショップで店員と大学生の姉と弟が話しています。

店員: いらっしゃいませ。何かお探しでしょうか

姉: 誕生日のプレゼントなんですけどね。母が最近テニスを始めて、何か使えるものをあげたいんです。

店員: テニスウェアはこちらにございます。こちらの黒いウェアは新素材を使っておりまして、大変人気がございます。デザインも若々しいですし、他の色もございます。お母様にもきっと気に入っていただけると思いますが。

姉: いいじゃない。この黒の今年の流行は黒だし。

弟：でも、母さん。ピンクが好きで、よく着てるじゃない。このピンクのほうがいいよ。

姉：たまには違う色もいいじゃない

弟：えー。そういえば、母さん、テニス用の靴、持ってなかったよなあ。

店員：では、こちらへ。こちらなんかはお手頃ですよ。ピンクのもございますよ。もちろん流行の黒も。先程のウェアと同じブランドの靴ですので、お揃いでお求めいただけますと素敵かと思います。

弟：ふーん、姉さん、これ、結構するよ。

姉：ほんとだ。うーん、やっぱりさっきのにしようか。

弟：そうだね。色は母さんの好きなのがいいじゃない

姉：うん。着てもらえなかったら、悲しいしね。

母親への贈り物は何になりましたか。

1. 黒い服

2. ピンクの服

3. 黒い靴

4.ピンクの靴

食品会社で、部長と女の人が話しています。女の人は、この後、何をしなければなりませんか。

男：吉田さん、今ちょっといいかな。

女：はい、部長。

男：うちが販売している冷凍食品のことなんだけど、ここ数年、売り上げが芳しくないことは知ってるよね。

女：はい。

男：それで今、新商品を作って挺入れを図ろうとしてるんだけど、先日の役員会議で専務から、今後は今までの路線を変えて、高級志向の消費者をターゲットに冷凍食品を開発するのはどうかって意見が出てね。

女：ああ、最近よく聴きますね。お菓子とかレトルト食品とか。以前に比べていい素材をつかった高級品の売れ行きが伸びてるって。

男：うん、高級食品の売上額が上昇しているのはこれまでの調査結果を見れば一目瞭然だから、わたしも路線としてはいいと思うんだ。でも、具体的に何が消費者の高級食品に対する購買意欲を刺激しているのかについては、ほとんどリサーチされてなくて、会議でその点について独自に調べてみようという話になってね。それで、それを吉田さんにお願いしたいと思ってるんだ。

女：あっ、はい。

男：あとでもう少し詳しく説明するよ。もちろん僕もいつでも相談に乗るし、必要なら、ほかにもメンバーをつけるから。

女：わかりました。

女の人は、この後、何をしなければなりませんか。

企画書、ご持参いただき、ありがとうございます。採用の可否は折ってご連絡ということで。

1. よろしくご検討のほど、お願いします。

2. ここでお待ちしたほうがよろしいですか。

3. では、こちらからご連絡するようにします。

ホテルの経営会議で、女の人が経営の改善について話しています。

宿泊客が減少し、業績が落ち込んでいる今、経営の改善が必要です。そこで、提案したいのが、ホテル内にある直営レストランの見直しです。このレストランは、朝食時以外はほとんど客の利用がなく、維持費ばかりかかり、経営の負担になっております。レストラン改装などによる客の増加に期待するよりも、飲食専門の会社と提携し、経費を抑えるほうが得策だと考えます。たとえば、１階のレストランをファミリーレストランに委託し、宿泊客には朝食クーポンを渡して、そこを利用してもらうというのはどうでしょうか。これなら、直営レストランがなくとも、サービスの低下にはなりませんし、委託先にとっても、ホテルの利用客が確実に自分の店の客になるので、双方にメリットがあるといえます。

女の人は、何を提案していますか。

１レストランの改装

２直営レストランの設置

３飲食専門の会社への業務委託

４宿泊客へのサービスの改善

会社で社長が新たに管理職になった人たちに話しています。

男：みなさん。管理職になると今まで同僚だった仲間が部下に、友人、ライバルが自分の管理下に入るわけです。厳しく注意したり、組織の側に立ってものを言わなければならなかったりと、これまで通りの付き合いとはいかないこともあるでしょう。そういった中でも、管理職というのは部下を導き、しっかり結果を出さなくてはなりません。部下一人ひとりのやる気を引き出し、公平にかつ適正に評価するよう務めること。今、私が話したことは、しっかり肝に銘じておいてください。

社長は何について話していますか。

１．部下との上手な付き合い方

２．部下との間で起きやすいトラブル

３．部下のやる気を引き出す方策

４．部下を持つにあたっての心構え

テレビで男の人が話しています。

男：えー、このクリップトメールは創立以来わが社でずっと販売してきた商品ですが、ある年を境に、売れ上げが一気に跳ね上がったんです。デザインの改良や、価額の見直しもなかったときのことでしたので、一体どうしたのか見当もつかなかったのですが、消費者アンケートの結果からあることが分かりました。受験を控えたお子さんを持つ親が、受験を前に食卓に勝てそうな名前の食べ物、例えば、豚カツなどを並べるというようなことをしますが、私どもの「トメール」もその親子さんの気持ちにお応えできたようです。「落ちる」のを「とめ～る」、なるほどなと、せめてもの親心が口コミとなってネット上で広がったわけなんですね。

男は何について話していますか。

1. 商品が急に売れ出した理由

2. 商品開発の裏話。

3. 商品デザインを改良したきっかけ

4. 開発者が商品に込めた気持ち

レストランで店員と店長が話しています。店員はこの後すぐ、何をしなければなりませんか。

M:あのう、店長、申し訳ありません。コーヒーをお客様のコートにこぼしちゃったんですが。

F:えっ？！ちゃんと、お詫びした？

M:はい。

F:で？コートはちゃんとお拭きした？

M:はい。濡らしたタオルで。ただ、コーヒーだからシミになりそうで．．．．

F:そう．．．．。できれば、こちらでコートをお預かりしたいところだけど、今日は寒いしねぇ。

M:はい．．．．。

F:じゃあ、クリーニング代、後で請求していただきましょう。もし落ちなかったら、弁償ってこともあるし、連絡先だけは、忘れずにお尋ねしてね。

M:あっ、はい。すみません。僕、後で払います。

F:いいのよ、それはお店がするから。さあ、早く。お客様がお帰りになる前に、お願いしますね。私もすぐに謝りに行きますから。

M:はい。

店員はこの後すぐ、何をしなければなりませんか。

会社で女の人と男の人が話しています。

女：今度のセミナーの会場、２００名収容可能な会場見つかった？

男：あっ、課長、はい、候補四つに絞ってリストにしました。駅から徒歩圏内で駐車場があるところ、あと手荷物を預かってくれるサービスもあるといいということでしたよね。

女：そうね。

男：一つは去年出来たばかりの木村会館です。駅から徒歩５分とアクセスもよく駐車場もあります。建物も綺麗でセミナーには最適ですが、荷物は預かってくれないそうです。それから山田ホテルも駅から徒歩５分ほどにあります。こちらはフロントで荷物を預かってくれます。広めの駐車場もあるんですが、建物が若干古いですね。

女：そう。

男：次は井上セミナーハウス、駅から徒歩１５分ですが、徒歩圏内だと思います。バスの本数も多いですし、駐車場も広くて、車で来る参加者が多い場合にも安心かと思います。荷物預かりサービスはありませんが、建物の中にコインロッカーがあります。

女：駐車場が広いのはいいわね。ただ、１５分ねえ、今回は遠方からの参加者も多そうだし、泊まりで来られる方は荷物が多いし、やっぱり徒歩１０分圏内で、ある程度車が置ける所がいいわね。

男：駅からの近さという点では高山ホールですね。駅の真上にあって、アクセスは非常にいいです。

女：真上？いいわね。

男：はい、荷物も預かってくれるんですが、駅なので駐車場の確保は難しいですね。

女：そう？駅の上は魅力的だけど、やっぱり駐車場があったほうがいいわね。で、荷物も会場に預けられて、近いところって言うと、ここかなあ。予約を入れてくれる？

女の人はどの会場を予約するよう頼みましたか。

1. 木村会館

2. 山田ホテル

3. 井上セミナーハウス

4. 高山ホール

会社で、男の人と女の人が話しています。女の人が会社を辞めようと思っている理由は何ですか。

男：鈴木さん、話って何？

女：あのう、先輩。実は私、今年度いっぱいでこの会社を辞めることになったんです。

男：ええ？！辞めてどうするの。

女：転職先はいくつか当たっているんですけど、なかなか厳しくて。

男：そっか。せっかく商品開発っていう自分の専門が生かせる部門にいるのに、もったいないな。

女：それが、来年度以降、会社が大きく方針を転換することになって、商品開発部は縮小されることになったんです。

男：えっ、そうなの。

女：はい、私も来年度から他の部署に移動することになって。私、この開発の仕事にすごくやりがいを感じていたんです。それだけに、これからもやっぱり自分の専門を生かせるどこか新しい職場で力を試してみたいと思ってるんです。一度は大学院に進学して、専門性を高めることも考えたんですが。経済的に余裕がなくて。

男：そっか。いい仕事が見つかるといいね。

女の人が会社を辞めようと思っている理由は何ですか。

男：テストにレポートに来週の発表って、こう重なるとお手上げ。

女：

1 全部終わってよかったね。

2 まあ、何とかなるんじゃない。

3 へえ、すっごく前向きだね。