洋服の店で店長と女の人が話しています。女の店員はまず何をしますか。

男：森さん、僕これからちょっと出かけないといけないんだ。その間、店の方をよろしくね。

女：はい。

男：今、お客さん少ないから接客の方は斉藤さんに任せて、森さんは売れた分、商品を倉庫から持ってきて売り場に並べて。

女：わかりました。

男：あ、その前にサクラ店に送ることになっている商品をいつものように送っといてくれる？

女：はい、それならさっきしておきました。

男：あぁ、ありがとう。あと、手が空いたらダイレクトメールの発送の準備もよろしくね。

女：はい。今度のバーゲンのですね。あ、それで思い出しました。バーゲンの時に店で使う飾りはまだ
作らなくていいですか？

男：うん、それも急いで進めないとまずいんだ。僕が戻ってきてから指示するからすぐ取り掛かろう。
じゃ、行ってくるよ。

女：わかりました。

女の店員はまず何をしますか。

男：同窓会で幹事をやらされる羽目になっちゃったよ。

1　大変だろうけど、いい経験になると思うよ。

2　えっ、引き受けたらよかったのに。

3　あっ、ほかにやってくれる人見つかったんだ。

大学で男の学生と女の学生が選挙について話しています。男の学生は投票率が前回より下がったのはどうしてだと言っていますか。

男：先週の知事選挙、現職の知事が辛くも再選だったね。投票行った？

女：うん、行ったよ。

男：僕も行ったけど今回の選挙は前回と比べて随分投票率下がったみたいだね。別に政治に関心がない人が多いってわけじゃないと思うんだけど、今回は候補者三人の訴えがどれも似たり寄ったりで、あれじゃ、誰がやっても同じってみんな諦めたんだよ。

女：選挙前は現職知事の支持率低迷してたわけだし、新人候補にはチャンスだったのにね。今回は選挙の時期も悪かったよね。投票が年末なんて、みんな忙しいのに。

男：ニュースでも年末じゃなければもっと投票率高かったはずだって言ってたけど、確か前回の選挙だって年末だったよ。

女：そっか。じゃ、そういう問題じゃなさそうだね。

男の学生は投票率が前回より下がったのはどうしてだと言っていますか。

レストランで店員と店長が話しています。店員はこの後すぐ、何をしなければなりませんか。

M:あのう、店長、申し訳ありません。コーヒーをお客様のコートにこぼしちゃったんですが。

F:えっ？！ちゃんと、お詫びした？

M:はい。

F:で？コートはちゃんとお拭きした？

M:はい。濡らしたタオルで。ただ、コーヒーだからシミになりそうで．．．．

F:そう．．．．。できれば、こちらでコートをお預かりしたいところだけど、今日は寒いしねぇ。

M:はい．．．．。

F:じゃあ、クリーニング代、後で請求していただきましょう。もし落ちなかったら、弁償ってこともあるし、連絡先だけは、忘れずにお尋ねしてね。

M:あっ、はい。すみません。僕、後で払います。

F:いいのよ、それはお店がするから。さあ、早く。お客様がお帰りになる前に、お願いしますね。私もすぐに謝りに行きますから。

M:はい。

店員はこの後すぐ、何をしなければなりませんか。

会社で課長と男の人が話しています。男の人はこのあと、まず、何をしますか。

課長：あっ、林くん、おはよう。今、大阪支社から電話があって、昨日到着するはずの荷物がまだ届いてないんだって。
男：えっ、新商品のサンプルと商品紹介の資料ですよね。昨日大阪に届くように送ったんですが。
女：明後日の家電フェアで使うものだから、今日には届いてないとまずいよね。
男：予備の物をすぐ送りますか。
女：うーん、ちょっと待って。とにかく、荷物の状況を把握しないと、運送会社に問い合わせてくれる？
男：はい、分かりました。
女：資料は電子データで事前に送ってあるから、問題はサンプルのほうだよね。万が一、見つからないなんてことになったら、直接持って行ったほうが早いね。
男：そうですね。
女：大阪支社には私が連絡しておく、日が迫ってるからすぐ動いてね。
男：はい、分かりました。

男の人はこのあと、まず、何をしますか。

男：出張で泊まったホテル、ネットの口コミを見る限りでは、評判よかったんだけどね。

1　ええ、なんで口コミ見て決めなかったの？

2　へえ、口コミ通りだったんだね。

3　そう。ネットの口コミってあてにならないよね。

あ～ぁ、やってらんないよなあ。今週でプロジェクト打ち切りだなんて。

1 後すこしで結果出せたのにね。

2 評価が高かっただけのことはあるよね。

3 やれば出来るってことだね。

女：あっ、この張り紙見て、このお寺、事前に予約しておかない限り、見学はできないって書いてあるよ。

1　ああ、予約しとかなくてもいいんだ。

2　えっ、予約しとけばよかったね。

3　せっかく予約しといたのにね。

商店街で、電気店の男の人と食料品店の女の人が話しています。女の人は男の人にどんなサービスを始めるといいと言っていますか。

男：森田さん、森田さんの食料品店、お年寄りの方むけに電話注文の受付、始めたそうですね。

女：そうなんですよ。結構評判いいんですよ。

男：うちもお年寄りのお客さん多いから、新しいサービス始めたいと思ってるんですが、何かアドバイスもらえませんか。今はテレビや洗濯機を購入してもらったとき、無料で設置したりしてるんですけど。

女：そうですか。それ、いいじゃないですか。

男：それだけじゃ、とても大型店やインターネットでの販売に対抗できませんよ。

女：ううん、うちのは食品だから、少量でも頻繁に注文があるんですけど、電気屋さんで同じようにするのも、無理がありますよね。うちはお客さんの声をヒントに始めたんですけど。

男：ああ、お客さんの声ですか。製品の取り扱い説明書を読むのが面倒くさいって愚痴はときどき聞きますけど。

女：説明書、勝手にわかりやすく作り変えるわけにはいかないですしね。

男：まあ、たいていは購入されたときにその場で使い方を説明すれば、問題ないんですが。後でわからないっていう電話がかかってきて、お宅に伺うこともあります。

女：電話がかかってきたらじゃなくて、購入してもらったら、こっちから伺うのはどうですか。一週間後とか、一ヵ月後とか、時期を決めておいて何度か。そういうサービスがあると、お客さんは頼りにして、また頼もっ

て気持ちになるんじゃないですか。

男：ああ、便利な使い方なんかも説明できそうですしね。

女の人は男の人にどんなサービスを始めるといいと言っていますか。

テレビでレポーターがある町について話しています。この町が転機を迎えたきっかけは何だと言っていますか。

女：私は今桜山市に来ています。かつては織物で栄え、映画の舞台にもなった美しい町並みを誇るこの町ですが、その後織物産業が衰退し、 活気を失っていました。そんな中、今年四月に新市長が就任し、地域再生へ向け、大きな一歩を踏み出しました。この町に残る雄大な自然に囲 まれたこふんに着目し、これを観光に生かそうと、さまざまな広報活動を行ったのです。今では多くの観光客が訪れています。

この町が転機を迎えたきっかけは何だと言っていますか。